Ablösung eines veralteten Verkaufssystems im Inflight Sales. Die Einführung war der erste Einsatz des damaligen Start-Ups Retail in Motion innerhalb der Lufthansa-Gruppe. In der Zwischenzeit wurde das Unternehmen von Lufthansa übernommen. Die Lösung bietet mehr Flexibilität und Transparenz, um das Sortiment in Echtzeit anpassen zu können. Neben der IT-Infrastruktur wurde das gesamte Sortiment und die Kommunikations-/ Präsentationsmedien überarbeitet. Daneben wurde die Verkaufs-Ausbildung der Crew komplett neu ausgerichtet. In der Weiterentwicklung wurden neue Vertriebskanäle in der Preflight-Communication erschlossen sowie Home Delivery und Preorder-Möglichkeiten aufgesetzt. Im Vergleich zum Vorjahr konnte nach der Einführung der Gesamtumsatz um ein Drittel gesteigert werden – der Umsatz pro Passagier stieg um 25%. Gleichzeitig konnte das Engagement und die Zufriedenheit des Verkaufspersonals (= der Crew) markant erhöht werden.