Die zukünftigen Standorte einer Bank werden eine andere Rolle einnehmen, als dies heute der Fall ist. Vom reinen Ort der Leistungserbringung werden sie zu einem Teil des Omnichannel-Erlebnis das sowohl in den digitalen wie auch in der physischen Welt stattfindet.

Die zukünftigen Standorte einer Bank werden eine andere Rolle einnehmen, als dies heute der Fall ist. Vom reinen Ort der Leistungserbringung werden sie zu einem Teil des Omnichannel-Erlebnis das sowohl in den digitalen wie auch in der physischen Welt stattfindet. Die Kunden erledigen immer mehr Services in der Selbstbedienung und werden dabei von Mitarbeiten unterstützt. Dazu entstehen neue Formate wie Lunch-Learnings und Quick Checks, daneben

Der Standort wird vor allem auch zum Erlebnis-Ort – dazu werden neue Formate wie ein Espresso-ToGo-Konzept oder ein Boutique-Regal eingesetzt und neue Themenfelder “über das klassische Banking hinaus” erschlossen. Auch die Marketing-Massnahmen gehen über Image- & Sales-Aktivitäten hinaus und spielen eine grössere Rolle im lokalen Kontext.